中信銀行麗水分行積極推動落實“最多跑一次”

時間:2019-07-05 08:36:54

  今年以來,中信銀行麗水分行積極貫徹落實“最多跑一次”政策,推出多項舉措,確保將“最多跑一次”落到實處,努力提升銀行業消費者、企業的滿意度和獲得感。

  一、優化產品功能,助推普惠金融,落實“最多跑一次”。在企業開戶方面:為提高開戶效率,中信銀行麗水分行積極推廣對公開戶流程優化項目,系統可自動采集工商注冊信息、個人身份證信息、手機號信息,以及人行賬戶信息等多方數據,免去客戶填單,柜員手動檢查,開戶時間大幅縮短,由原先2個小時縮短至50分鐘以內。同時,還上線了微信預約開戶功能,客戶只需關注“中信銀行”微信公眾號,輸入“預約”關鍵詞,僅需一分鐘即可隨時隨地輕松完成對公開戶預約,而且還免排隊、免填單,真正讓單位賬戶開立實現“最多跑一次”。在產品優化上方面:該行對個人金融產品“信秒貸”進行了優化與升級,統一各申請渠道授信模型,用信功能優化整合,優化了產品要素維護功能,開通了手機銀行提款功能,對于無法到現場開戶的個人客戶,開通了在線開戶功能,系統的優化與升級,大大提升了客戶滿意度,真正實現了“最多跑一次”或“零次”的工作要求。對公方面;該行上線了銀票e貸線上項目,實現客戶自助申請,系統自動審批、自動生成合同、自動放款,自助還款的一系列全線上化業務功能,做到客戶體驗優,系統響應快,讓客戶真正感受“最多跑一次”的便利。

  (二)持續開展上門服務,助力“最多跑一次”改革。一是積極對接政府部門和民營企業,持續助力“最多跑一次”改革。考慮到授信資料繁多,專業性強,客戶經理主動上門為客戶整理資料清單,為小企業者同步配套提供融資、支付結算等“一攬子”金融服務,為企業在創業爬坡期提供關鍵支持。二是助力棚改項目。安排外拓人員到建筑工地為農民工現場開卡,2019年上半年累計外拓進駐施工現場60多場,獲得政府和施工企業的一致好評。

  (三)推行智慧柜臺,打造最近金融服務網點。針對老百姓經常吐槽的“銀行網點排隊長”問題,推出立式“智慧柜臺”,客戶無需再排長隊、不再手寫單據,就可以將原來需要在柜臺辦理的開卡、匯款、購匯、掛失、打印流、修改密碼、購買保險基金等19項非現金業務,在機器上自助完成。利用移動“智慧柜臺”等高科技智能工具,實現客戶足不出戶一站式滿足金融需求的目標。其涵蓋銀行卡開卡、激活、修改密碼;電子銀行網銀、手機銀行簽約、激活;客戶服務信息修改、短信通開通等功能,客戶只需本人攜帶身份證、銀行卡即足不出戶可辦理上述業務,整個業務流程不超過5分鐘,方便快捷。為方便客戶,該行持續開展外拓上門進駐服務,進社區、進學校、進市場、進企業等,借助智慧移動柜臺向客戶提供業務辦理。2019年上半年,該行累計提供上門進駐活動達100余場,服務客戶達3000人次以上。

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